상품 채널 지수

마지막 업데이트: 2022년 5월 27일 | 0개 댓글
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하나은행 을지로 본점에서 박성호 하나은행장(사진 오른쪽)과 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사 사장(왼쪽)이 인증서를 들고 기념촬영을 하고 있다. 사진=하나은행 제공 한국산업 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가제도다. 서비스 평가단이 34개 산업, 135개 기업 및 기관을 1년 동안 방문하며 고객 응대 수준을 평가하는 미스터리 서베이(Mystery Survey) 방식으로 서비스 품질을 평가한다.

[서울와이어 유호석 기자] KB증권이 ‘KRX 리츠 TOP 10 지수’를 두배로 추종하는 레버리지 상장지수증권(ETN) 상품을 출시한다.

KB증권은 22일 코스피에 상장된 부동산투자회사(REITs) 상위 10 종목에 투자하는 ‘KB 레버리지 KRX 리츠 TOP 10 상품 채널 지수 ETN’을 신규 상장한다고 21일 밝혔다.

리츠 종목은 최근 높은 인플레이션으로 실물자산에 대한 상품 채널 지수 수요가 늘어나고 있으며 코로나 19의 완화로 오프라인 채널이 활성화되고 있어 많은 투자자들이 관심을 보이고 있다. 또한 불확실한 증시가 계속되고 있는 가운데 고배당주, 리츠와 같은 상품이 주목받고 있다.

KB 레버리지 KRX 리츠 TOP 10 ETN은 레버리지 상품이다. KRX 리츠 TOP 10 지수 일일수익률의 두 배를 추종하며, 지수는 구성종목들의 주가를 시가총액가중방식으로 반영해 산출한다. 각 종목의 배당금은 분배금의 형태로 지급되며, 운용 보수 및 비용은 총 연 0.80%다. 매일 최종지표가치(IV)에 일할 반영된다.

해당 상품은 만기 3년이다. 상장 이후 2025년 7월9일까지 거래가 가능(예정)하며, 이후 상장폐지된다. 발행 수량은 모두 100만주이고, 기초자산의 변동성이 크지 않은 점을 감안하여 발행가격을 1만원으로 산정하였다.

김호영 KB증권 Equity본부장은“이번 신규 상장 ETN은 불확실한 증시에 좋은 투자처가 될 수 있는 상품”이라며,“코로나 이후 러시아와 우크라이나 대립, 금리 인상 등 급변하는 시장 속에서도 수익을 낼 수 있는 상품을 고민한 결과”라고 말했다.

한편, 전문투자자가 아닌 개인투자자들은 처음으로 레버리지 ETF/ETN 상품에 투자하려면 금융투자교육원의 사전교육 이수와 기본예탁금이 필요하다. KB증권은 신규 계좌의 기본 예탁금은 1000만원 이상, 일반 계좌는 KB증권 고객 등급에 따라 로얄스타, 골드스타, 프리미엄스타 등급은 500만원 이상, 일반 등급은 1000만원 이상으로 필요하다.

[데일리한국 김병탁 기자] 삼성증권은 최근 투자자들이 금리형 상품에 대한 관심이 높아지는데 맞춰 '삼성 KRX 리츠 TOP10 월배당 ETN'을 22일 신규 상장한다고 밝혔다.

이 상품은 한국거래소의 'KRX 리츠 TOP10 지수'를 기초자산으로 하는 ETN이다. 배당 지급 횟수를 늘린 것이 특징이다. 상장리츠마다 분배금을 지급하는 주기와 시기가 다르다는 점을 이용해 배당이 자주 지급될 수 있는 구조로 만들었다.

매월 분배금이 생기면 배당금을 지급할 수 있게 설계했다. 7월 기준으로 1년에 배당이 예상되는 월은 총 6개다. 단 2023년 3월에 KRX 리츠 TOP10 지수 내 상장리츠 리스트 변경시 바뀔 수 있다.

이 상품의 기초지수인 KRX 리츠 TOP10 지수는 거래소가 지난 5월부터 발표한 신규 지수이다. 거래소에 상장 거래되는 상장리츠 중 일평균 시가총액 상위 10종목으로 구성되며, 매년 3월 리스트가 변경된다.

상장리츠별 상품 채널 지수 개별 투자보다 삼성 KRX 리츠 TOP10 월배당 ETN이 유리한 점은 소액 투자 혹은 1만원짜리 1주만 사도 10개의 리츠에 분산투자하는 효과가 있다는 것이다. 올해 7월 기준으로 본 ETN의 구성 종목은 ESR켄달스퀘어리츠, NH올원리츠, SK리츠, 디앤디플랫폼리츠, 롯데리츠, 신한서부티엔디리츠, 신한알파리츠, 이리츠코크렙, 제이알글로벌리츠, 코람코에너지리츠 등이다. 오피스, 쇼핑몰, 물류, 특수 등 다양한 K-리츠에 투자하는 효과를 누릴 수 있다.

리츠 수익률은 전통적으로 다른 자산과의 상관관계가 낮아 경기방어형 투자자산 성격도 갖고 있다. 'KRX 리츠 TOP 10 지수'의 7월 15일 기준 1년 연변동성은 11.6%으로 KOSPI200(17.0%)나 KOSDAQ150(24.7%)에 비해 낮다.

ETN과 개별 상장리츠 모두 매매차익이 비과세 된다는 점은 동일하다. 그러나 개별 상장리츠는 매도시 증권거래세가 부과되는 반면 ETN은 매도시 증권거래세가 면제된다는 점에서 장점이 있다.

삼성증권 관계자는 “배당기회를 늘려 현금흐름을 필요로 하는 은퇴세대 고객들에게 적합한 ETN"이라며 "앞으로도 투자자들의 다양한 니즈에 맞춤 상품을 출시할 수 있도록 지속적으로 노력할 것"이라고 밝혔다.

상품 채널 지수

박상혁 기자

  • 기사등록 2022-07-22 16:상품 채널 지수 53:22

경동나비엔(대표이사 김종욱)이 제품력∙서비스 부문에서 동시 수상하며 시장에서 경쟁력을 입증 받았다.

경동나비엔이 최근 ‘2022 프리미엄브랜드지수’의 가스보일러와 온수매트 부문에서 수상하는 동시에 ‘2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문’에서 가정용보일러 A/S 4년 연속 1위를 차지했다.

경동나비엔 상품 채널 지수 온수매트. [사진=경동나비엔]

한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 진행되는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점부문’은 기업의 상품과 서비스에 대해 서비스평가단이 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 서비스의 이행률을 지수화해 지표로 평가된다. 프리미엄브랜드지수(KS-PBI)는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 브랜드 평가 제도로, 해당 브랜드를 인지하고 있는 소비자를 대상으로 가치인식 수준을 조사하여 산업군별 1위를 선정해 발표한다.

국내 시장에서도 경동나비엔은 온라인을 통한 구입지원 서비스와 오프라인 매장 확대 등 고객 접점의 마케팅 활동을 통해 고객이 보다 쉽고 편리하게 제품을 구입하고 서비스를 받을 수 있도록 지원하고 있다.

또 지속적으로 커지는 슬리포노믹스(수면경제) 시장에서 숙면에 있어 온도의 중요성을 인지하고 KAIST, 단국대 등과 연구를 진행하며 최적의 숙면온도를 찾기 위한 진정성 있는 노력을 하고 있다.

경동나비엔은 지난 2011년 상품 채널 지수 업계 최초로 CCM(소비자중심경영) 인증을 취득한 후 지속적으로 인증을 확보하고 있다. 고객이 더욱 편리하게 원하는 서비스를 받아볼 수 있도록 서비스 채널을 다양화하고 자사 AI 기술과 빅데이터를 기반으로 제공하는 ‘나비엔 AI 서비스’도 제공하고 있다.

최근에는 ‘보이는 ARS’ 시스템을 선보이며 서비스 경쟁력을 한층 더 강화하기도 했다. ‘보이는 ARS’는 고객이 콜센터에 접속할 시 ARS 음성안내와 동시에 다양한 서비스를 제공하는 페이지가 스마트폰 화면에 자동으로 상품 채널 지수 팝업되는 시스템이다. 청각장애인 등 그간 음성 ARS 사용에 있어 사각지대에 놓여 있던 고객들의 불편을 해소할 수 있는 것이 장점이다.

EDAILY 금융

한국산업 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가제도로 서비스 평가단이 34개 산업, 135개 기업 및 기관을 1년 동안 방문하며 손님 응대 수준을 평가하는 미스터리 서베이(Mystery Survey) 방식으로 서비스 품질을 상품 채널 지수 평가한다.

특히 올해 조사에서 하나은행은 창구 맞이 인사 부분에서 높은 점수를 받았으며 이외에도 친절성, 적극성, 경청태도, 설명능력 등에서 우수한 점수를 받았다.

하나은행은 다양해진 손님의 니즈를 충족하기 위해 손님의 의견을 직접 청취하고 은행 정책 운영에 반영하는 다양한 프로세스 도입을 시도하고 있다.

먼저 △상품과 서비스의 개발, 판매, 사후관리 일련의 과정 중 손님의 소리를 최우선하기 위한 ‘손님위원회’ 운영 △단순 자문이나 의견 제시가 아닌 상품 채널 지수 손님의 구체적인 요구를 발굴하고 제도를 개선하기 위한 ‘참여형 자문단’ 운영 △고령층 등 금융취약계층에 대한 선제적인 대응을 위한 ‘액티브 시니어 자문단’을 발족하는 등 금융소비자보호를 위한 노력을 지속하고 있다.

또 금융소비자보호 강화를 위해 지난 6월 임직원 금융소비자보호 윤리 역량 강화 과정 전직원 수료를 비롯해 △피싱 피해 방지를 위한 하나원큐 ‘금융사기예방서비스’ 오픈 △투자상품의 리스크를 사전 점검하고 적시 대응하기 위한 ‘소비자리스크 모니터링 시스템’ 개발 △금융감독원과 함께 ‘보이스피싱 예방 라이브 방송’ 을 실시하는 등 다양한 활동을 전개하고 있다.

박성호 하나은행장은 “한국산업 서비스품질지수 고객접점 부문에서 7년 연속 1위 선정은 하나은행의 금융소비자 보호를 위한 지속적인 노력이 높이 평가 받은 결과라고 생각한다”며 “앞으로도 손님을 위한 진심을 담은 휴먼터치를 중심으로 손님 한분 한분에게 진심과 정성을 다하겠다”고 말했다.

하나은행, 한국산업 서비스품질 지수 7년 연속 1위 선정

하나은행 을지로 본점에서 박성호 하나은행장(사진 오른쪽)과 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사 사장(왼쪽)이 상품 채널 지수 인증서를 들고 기념촬영을 하고 있다. 사진=하나은행 제공 한국산업 서비스품질지수는 기업이 제공하는 상품 채널 지수 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가제도다. 서비스 평가단이 34개 산업, 135개 기업 및 기관을 1년 동안 방문하며 고객 응대 수준을 평가하는 미스터리 서베이(Mystery Survey) 방식으로 서비스 품질을 평가한다.

올해 조사에서 하나은행은 창구 맞이 인사 부분에서 높은 점수를 받았으며 이외에도 친절성, 적극성, 경청태도, 설명능력 등에서 우수한 점수를 받았다.

하나은행은 고객의 의견을 직접 청취하고 은행 정책 운영에 반영하는 프로세스 도입을 시도하고 있다. 세부적으로 △상품과 서비스의 개발, 판매, 사후관리 일련의 과정 중 고객의 소리를 최우선하기 위한 ‘손님위원회’ 운영 △단순 자문이나 의견 제시가 아닌 고객의 구체적인 요구를 발굴하고 제도를 개선하기 위한 ‘참여형 자문단’ 운영 △고령층 등 금융취약계층에 대한 선제적인 대응을 위한 ‘액티브 시니어 자문단’ 발족 등이다.

또한 금융소비자보호 강화를 위해 지난 6월 임직원 금융소비자보호 윤리 역량 강화 과정 전직원 수료를 비롯해 △피싱 피해 방지를 위한 하나원큐 ‘금융사기예방서비스’ 오픈 △투자상품의 리스크를 사전 점검하고 적시 대응하기 위한 ‘소비자리스크 모니터링 시스템’ 개발 △금융감독원과 함께 ‘보이스피싱 예방 라이브 방송’ 을 실시하는 등의 활동을 전개하고 있다.

박성호 하나은행장은 “한국산업 서비스품질지수 고객접점 부문에서 7년 연속 1위 선정은 하나은행의 금융소비자 보호를 위한 지속적인 노력이 높이 평가 받은 결과라고 생각한다” 며 “하나은행은 앞으로도 고객을 위한 진심을 담은 휴먼터치를 중심으로 고객 한분 한분에게 진심과 정성을 다하겠다”고 말했다.


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